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春节临近，家家户户都要打扫卫生，扫地机器人成为减轻体力劳动的好帮手。但最近，常州市民缪先生却很“闹心”，家里刚更换不久的追觅扫地机器人又坏了，这已是一年多来，该品牌扫地机第四次进行维修了。“每次‘趴窝’都检测不同的组件故障，一台机器屡屡出问题，频繁找客服沟通、等待上门维修，真比自己打扫卫生还要累！”缪先生无奈地说。

1年多前，缪先生在网购平台看直播时，看中了一台追觅上下水S30版扫地机器人，花了4689元将其买回家。2025年4月，这台扫地机器人在扫地过程中突然停止运行。发现情况后，缪先生联系了客服，要求提供售后保修，安装人员随后上门拆卸机器，后检测出基站排污泵不良导致机械故障。“客服态度还不错，维修好了再次上门安装。”缪先生彼时还能接受。

然而，2025年7月这台扫地机器人又‘罢工’了，这次检测出基站抽屉组件不良导致机器故障，同时，还检测出集尘盖基座组件不良，不得不寄回厂家维修。但没想到修好后，不到半年时间，这台扫地机器人第三次坏了，检测出电池包组件、排污泵组件导致机器故障。缪先生此时萌生了退货的想法，“因为已经3次损坏，而且才一年多时间，还在售后退货范围内。”

“第三次维修的时候，本来想退货了，但在客服苦口婆心劝说下，更换了一台新的S40版本。”缪先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，本来以换了新款机器人可以安心使用，没想到，使用3周后，新的扫地机器人又‘闹’起了脾气，而这次坏的原因是主机主控板坏了。缪先生认为，这是明显的质量问题，并且想要申请退货。客服的回复却是，机器人换新后，不符合之前的三包政策。如果要退货，需要扣1000元，即退还3689元。

对此，缪先生并不买账，“1年多时间，买了一台、换了一台，总共坏了4次。扫地机器人体积很大，每次都要上门拆装，每次还要协调在家的时间，很影响我的日常生活。而且扫拖机器人维修期间，打扫卫生没有别的替代的方案，不得不恢复到手动打扫，身心俱疲。”

由于追觅科技不愿意按照实付款退还，缪先生最后只能无奈接受继续寄回维修，但追觅科技并没有给出质量方面的承诺。缪先生还关注到追觅科技最近花巨资举办的年会，“我就觉得很离谱，有那么多钱，不把产品质量问题弄弄好，真正赢得消费者的口碑。”缪先生颇为不解。

2月14日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电追觅科技客服人员，询问扫地机器人频繁出现故障是何原因。客服人员表示，可能与扫地机器人的使用场景、使用频率和用户具体操作等有关。同时，客服人员介绍，用户购买扫地机器人在符合三包政策的期间，可以帮忙申请返货换新，扫地机器人的保修期一般在2-3年，根据具体型号而定，如果超过保修期，需要用户自己承担相关费用。

记者从社交平台梳理发现，关于追觅扫地机器人质量问题的帖子并不在少数。有网友吐槽，保修期内寄修了四五次，各种莫名其妙的坏，管子断、电机烧、主机故障……还有网友吐槽，拖地出现臭味，一股潮味+骚味，师傅上门维修修不好，返厂维修修不好，排查了所有能产生异味的地方，但是就是臭。还有网友表示，买个洗地机就是为了方便自己，花了好几千，买来一堆故障，结果还没手动刮来的方便。

扬子晚报/紫牛新闻记者 朱亚运