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25日，有博主在社交平台发帖询问“华山医院候诊牌上的‘照顾’号是什么意思”，并配发候诊屏幕照片。画面显示，在上海复旦大学附属华山医院门诊排号屏上，除正常排号外，部分号码被标注为“照顾”。围绕“照顾号”的具体含义及使用规则，引发网友热议。有网友猜测是否为“关系号”“插队号”，也有人认为可能是针对老年人等特殊人群的便利措施，还有网友留言称：“老人可以到服务台说明情况，接近叫号时会安排‘照顾号’。”

候诊屏幕上显示“照顾”两字。网络截图

针对网友关心的问题，3月26日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者以患者家属身份致电复旦大学附属华山医院门诊咨询热线核实。工作人员表示，候诊系统中标注“照顾”的情况确实存在，目前仅适用于普通门诊。

该工作人员介绍，“照顾号”面向符合相关优待政策的患者群体，如75岁以上老年人，或持有残疾军人证、烈士遗属优待证等人员。患者需在现场护士服务台出示相关证件，经核验符合条件后，方可领取“照顾号”，“会根据现场候诊情况适当协调，少排一点队，不是随意插队。”

对于“少排一点队”的情况，工作人员进一步解释，这类安排是在不影响整体就诊秩序的前提下进行，“一般是在接近正常排号顺序时进行微调，适当提前一两个号。”该工作人员表示，医院的这类优待措施一直存在，并非近期新增，其同时强调，上述照顾措施主要面向符合相关优待政策的人群，“并不是所有患者都可以照顾，更不存在所谓‘关系号’。”

上游新闻记者注意到，近年来，全国不少医院在门诊服务中持续推进适老化和人性化服务，例如设置绿色通道、优先窗口等，在保障就诊秩序的同时，为特殊人群提供优先就诊服务。

上游新闻记者 冯盛雍